FLAKOUT CENTRO DE AYUDA

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido utilizando el enlace que se te envió una vez que tu pedido fue enviado.

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido sin el enlace de seguimiento?
Si no tienes el enlace de seguimiento, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente con los detalles del pedido y te proporcionaremos el enlace nuevamente.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

• ¿Cuántos días después de la entrega de mi pedido puedo solicitar un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido. Asegúrate de iniciar el proceso de reembolso dentro de este plazo.

• ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi reembolso?
Recibirás tu reembolso una vez que recibamos los productos devueltos y procesemos la devolución.

• ¿Los reembolsos se emiten al método de pago original?
Los reembolsos se emiten en forma de tarjetas de regalo o al método de pago original. Ten esto en cuenta al devolver productos, ya que es nuestra práctica estándar de reembolso.

• ¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes iniciar la devolución de un producto de tres maneras:

  • Visita nuestro Centro de Devoluciones para un proceso más sencillo
  • Hazlo tú mismo a través de tu cuenta FLAKOUT
  • O contacta con nuestro soporte en info@flakout.com

• ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o dañado?
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, usa el Centro de Devoluciones para procesar la devolución, hazlo tú mismo a través de tu cuenta FLAKOUT o contáctanos con fotos del problema dentro de los 30 días posteriores a la entrega y te ayudaremos con la devolución.

• ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi devolución?
Puedes comprobar el estado de tu devolución contactando con nuestro equipo de atención al cliente en info@flakout.com

• ¿Qué debo hacer si recibí un artículo incorrecto en mi pedido?
Si recibiste un artículo incorrecto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente con fotos del artículo incorrecto y te ayudaremos con una devolución o reemplazo.

• ¿Puedo devolver un regalo que me compraron?
Lamentablemente, no puedes devolver un regalo que te compraron.

• ¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Los artículos que han sido dañados por ti, lavados o modificados no pueden ser devueltos. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

PAGOS Y SEGURIDAD

• ¿Es seguro el proceso de pago?
Sí, tu proceso de pago es seguro. Cada pago está protegido con 3D Secure y encriptado para proteger tu información financiera. Sin embargo, si sospechas de alguna actividad no autorizada, contacta inmediatamente con tu banco o proveedor de pago, ya que no nos hacemos responsables de robos o modificaciones a tu información de pago por parte de terceros.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Revolut Pay
  • Transferencias bancarias
  • Paypal

Puedes seleccionar tu método de pago preferido durante el proceso de compra.

• ¿Cómo uso un código promocional o cupón de descuento?
Durante el proceso de pago, puedes ingresar un código promocional o cupón de descuento en el campo designado.

• ¿Cómo puedo verificar el saldo de mi tarjeta de regalo?
Puedes verificar el saldo de tu tarjeta de regalo usando el enlace en el correo electrónico que contiene la tarjeta de regalo cuando la compraste o iniciando sesión en tu cuenta FLAKOUT.

ENVÍOS Y ENTREGA

• ¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación y el método de envío que elijas. Normalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 30 días, pero consulta nuestra política de envíos para más detalles.

• ¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales. Puedes seleccionar tu país durante el proceso de compra y se mostrarán las opciones de envío disponibles según tu ubicación.

• ¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío después de hacer un pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos lo posible por atender tu solicitud si el pedido aún no ha sido enviado.

• ¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, contacta con tu servicio postal local o empresa de mensajería para obtener asistencia. No nos hacemos responsables una vez que tu pedido está en manos de tu servicio de mensajería local y aún no ha sido entregado.

INFORMACIÓN DE PEDIDOS Y POLÍTICAS

• ¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?
Lamentablemente, no podemos realizar cambios en los pedidos una vez que han sido realizados. Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de finalizarlo.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos no pueden cancelarse después de la compra. El pedido será procesado y deberás seguir nuestro proceso de devolución para obtener un reembolso.

• ¿Dónde puedo encontrar su tabla de tallas?
Nuestra tabla de tallas es única para cada producto y te ayudará a determinar la talla correcta para tu compra. Puedes encontrarla en la sección de guía de tallas del producto.

• ¿Cuál es su política sobre el uso de fotos de clientes en su sitio web o redes sociales?
NUNCA usaremos fotos de clientes en nuestro sitio web o redes sociales sin su permiso.